テクニカルサポート of System Inn Nakagomi

業務内容について

• 一般コール受付サービス
  • 貴社のお客様からの電話を受け付け、ご用件を承った後、貴社指定先に連絡
• テクニカルサポート
  • 一次受付のみから問題解決まで、お客様のご要望に対応
• 障害コールサポート
  • ハードウェア・ソフトウェア・ネットワークの障害切り分けから、エスカレーション及びSE・CE・営業の手配まで、一連の対応を障害終了まで実施
• 検証・評価
  • お客様個々のシステムについて検証・評価を実施。システム開発系はｼｽﾃﾑﾃｽﾄ/ﾕｰｻﾞｰﾃｽﾄ/ﾃｽﾄ&ﾘﾘｰｽ管理、製品系はｿﾌﾄﾊﾟｯｹｰｼﾞ/ﾊｰﾄﾞｳｪｱ・周辺機器等
• マネージドサービスセンター
  • ハウジング設備、ネットワーク環境の提供から、運用管理、設計、構築などのコンサルティング、柔軟な運用サービスの提供までトータルなデータセンターサービスを提供します。
• システム構築支援作業
  • システム設計・構築・運用立ち上げまでの一連作業
• システム運用
  • ネットワーク・セキュリティ・システムの運用管理
• システム監視
  • システムを監視し、トラブル対処と切り分け、エスカレーションを実施
• システム復旧支援作業
  • お客様のシステム復旧作業を24時間代行で実施
• システム開発
  • お客様のシステム設計・開発・導入教育までの一連作業
• ITマネジメント/コンサルティング
  • ITILを使った業務プロセスの診断・分析、COPCコーディネータによるコールセンター運営の改善提案
• 人材育成スクール
  • IT業界団体「CompTIA」の認定資格試験を中心に資格・ITのサポートサービス、エンジニア向けの資格取得講座
• 企業からの教育代行/受託サービス
  • ビシネスに特化したIT教育、日本のIT企業向けビジネスマナー教育等
• テクニカルセミナー
  • LPIC,CCNA,CCNP,Oracle Master, MCSE,SCSA他　主要ベンダーのIT資格コース
• 資格取得直前対策セミナー
  • CAD試験、上記の主要ベンダーIT資格等の直前対策コース
• ネットワーク実践セミナー
  • ラボでの実機演習だけでなく、実務で使う工程管理やプロジェクト管理を取り入れた実践的なトレーニングコース

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